La nostra politica
Politica di reso dei prodotti
Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, il cliente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione del suo ordine per esercitare il proprio diritto di recesso e restituire qualsiasi prodotto che non lo soddisfi, senza dover fornire motivazione né pagare penali, fatta eccezione per le spese di reso che restano a suo carico. I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, completi, non utilizzati e nel loro imballaggio iniziale. Qualsiasi articolo danneggiato, incompleto o che presenti tracce d'uso potrà essere rifiutato o essere oggetto di una riduzione di valore. Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il venditore procederà al rimborso integrale dell'importo pagato, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, entro un termine massimo di 14 giorni.
I resi devono essere inviati a: Auranis - 64 route nationale - 69330 Pusignan, Francia
Eccezione — prodotti personalizzati. Ai sensi dell'articolo L221-28, 3° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati, il che comprende gli orologi recanti un'incisione laser realizzata su richiesta. Tali prodotti non sono né ripresi né sostituiti, salvo difetto di conformità.
Garanzia
Il vostro orologio a parole luminoso è coperto da una garanzia completa di 2 anni a partire dalla data di acquisto. Questa garanzia è stata concepita per offrirvi un'esperienza d'uso serena e per confermare il nostro impegno verso la qualità e la durata dei nostri prodotti.
- un'illuminazione difettosa o irregolare;
- un malfunzionamento elettronico interno;
- un difetto legato all'assemblaggio o alla struttura del prodotto.
- danni causati da una manipolazione errata, una caduta, un urto o un utilizzo non conforme;
- installazione scorretta o modifica del prodotto;
- tentativo di riparazione da parte di terzi non autorizzati;
- danni legati all'umidità, al fuoco o a un ambiente d'uso inadatto;
- normale usura o degrado estetico che non incida sul funzionamento del prodotto.
- la vostra prova d'acquisto (fattura o conferma d'ordine);
- una descrizione precisa del malfunzionamento riscontrato;
- se possibile, foto o video che permettano di identificare il problema.
Il nostro impegno
Creiamo i nostri orologi luminosi con cura e attenzione. La vostra soddisfazione è al centro delle nostre priorità: per questo offriamo questa garanzia, per proporvi un'esperienza d'acquisto affidabile e serena. Con noi scegliete un prodotto pensato per durare — e un servizio clienti disponibile ad accompagnarvi in ogni momento.
Un servizio clienti attento – al vostro fianco in ogni fase
Teniamo particolarmente a offrire un servizio clienti attento, disponibile e realmente all'ascolto. Il nostro obiettivo è accompagnarvi in modo chiaro, rapido e personalizzato, affinché la vostra esperienza con il nostro orologio a parole luminoso sia sempre piacevole e soddisfacente.
A vostra disposizione per ogni domanda
Che desideriate informazioni prima dell'acquisto, un consiglio d'uso o assistenza dopo il ricevimento, il nostro team è qui per rispondervi.
Vi garantiamo:
- risposte rapide e precise,
- una presa in carico individuale di ogni richiesta,
- soluzioni adatte alla vostra situazione.
Un'assistenza completa in caso di necessità
Se incontrate una difficoltà con il vostro prodotto, il nostro team vi guida passo dopo passo verso la soluzione migliore. Possiamo aiutarvi a:
- comprendere e utilizzare correttamente il vostro orologio luminoso;
- diagnosticare un eventuale problema tecnico;
- orientarvi tra le procedure necessarie legate alla garanzia.
Un accompagnamento umano e premuroso
Al di là della semplice assistenza, vogliamo costruire un rapporto fondato sulla fiducia.
Per questo dedichiamo un'attenzione particolare alla qualità dei nostri scambi, alla chiarezza delle nostre spiegazioni e alla cortesia di ognuna delle nostre risposte.
La vostra soddisfazione è la nostra priorità
Ogni richiesta è importante per noi, e ogni cliente merita un accompagnamento di qualità. Con il nostro servizio clienti attento, potete contare su un sostegno serio, umano e disponibile in qualsiasi momento.