Nuestra política
Política de devolución de los productos
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver cualquier producto que no le convenga, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalización, con excepción de los gastos de devolución, que corren por su cuenta. Los productos deben devolverse en su estado original, completos, sin usar y en su embalaje inicial. Todo artículo dañado, incompleto o que presente señales de uso podrá ser rechazado o ser objeto de una reducción de valor. Tras la recepción y la comprobación de los productos devueltos, el vendedor procederá al reembolso íntegro del importe abonado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
Las devoluciones deben enviarse a: Auranis - 64 route nationale - 69330 Pusignan, Francia
Excepción — productos personalizados. De conformidad con el artículo L221-28, 3º del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, lo que incluye los relojes que lleven un grabado láser realizado a petición. Dichos productos no se aceptan en devolución ni se cambian, salvo falta de conformidad.
Garantía
Su reloj de palabras luminoso está cubierto por una garantía completa de 2 años a partir de la fecha de compra. Esta garantía se ha concebido para ofrecerle una experiencia de uso tranquila y para confirmar nuestro compromiso con la calidad y la durabilidad de nuestros productos.
- una iluminación defectuosa o irregular;
- un fallo electrónico interno;
- un defecto relacionado con el montaje o la estructura del producto.
- daños causados por una manipulación indebida, una caída, un golpe o un uso no conforme;
- instalación incorrecta o modificación del producto;
- intento de reparación por un tercero no autorizado;
- daños relacionados con la humedad, el fuego o un entorno de uso inadecuado;
- desgaste normal o deterioro estético que no afecte al funcionamiento del producto.
- su justificante de compra (factura o confirmación de pedido);
- una descripción precisa del fallo observado;
- si es posible, fotos o vídeos que permitan identificar el problema.
Nuestro compromiso
Creamos nuestros relojes luminosos con esmero y atención. Su satisfacción está en el centro de nuestras prioridades, por eso establecemos esta garantía, para ofrecerle una experiencia de compra fiable y tranquila. Con nosotros elige un producto pensado para durar — y un servicio de atención al cliente disponible para acompañarle en todo momento.
Una atención al cliente cuidadosa – a su lado en cada etapa
Ponemos especial empeño en ofrecer una atención al cliente cuidadosa, disponible y realmente receptiva. Nuestro objetivo es acompañarle de forma clara, rápida y personalizada, para que su experiencia con nuestro reloj de palabras luminoso sea siempre agradable y satisfactoria.
A su disposición para todas sus preguntas
Tanto si desea información antes de su compra, como un consejo de uso o asistencia tras la recepción, nuestro equipo está aquí para responderle.
Le garantizamos:
- respuestas rápidas y precisas,
- una gestión individual de cada solicitud,
- soluciones adaptadas a su situación.
Una asistencia completa cuando la necesite
Si encuentra alguna dificultad con su producto, nuestro equipo le guía paso a paso para dar con la mejor solución. Podemos ayudarle a:
- comprender y utilizar correctamente su reloj luminoso;
- diagnosticar un posible problema técnico;
- orientarle sobre los trámites necesarios en relación con la garantía.
Un acompañamiento humano y atento
Más allá de la simple asistencia, queremos crear una relación basada en la confianza.
Por eso prestamos una atención particular a la calidad de nuestros intercambios, a la claridad de nuestras explicaciones y a la amabilidad en cada una de nuestras respuestas.
Su satisfacción es nuestra prioridad
Cada solicitud es importante para nosotros, y cada cliente merece un acompañamiento de calidad. Con nuestra atención al cliente cuidadosa, puede contar con un apoyo serio, humano y disponible en todo momento.