Notre politique

Garantie de 12 mois – Tranquillité et qualité assurées

Votre horloge à mots lumineuse est couverte par une garantie complète de 12 mois à compter de la date d’achat. Cette garantie a été pensée pour vous offrir une expérience d’utilisation sereine et confirmer notre engagement envers la qualité et la durabilité de nos produits.

Ce que couvre la garantie

Pendant toute la durée de la garantie, nous prenons en charge tout défaut de fabrication, de matériaux ou de fonctionnement pouvant apparaître dans le cadre d’une utilisation normale du produit. Cela comprend notamment :
  • un éclairage défaillant ou irrégulier ;
  • un dysfonctionnement électronique interne ;
  • un défaut lié à l’assemblage ou à la structure du produit.
En cas de problème avéré, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre horloge à mots lumineuse sans frais, après analyse par notre équipe technique. 

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas en cas de :
  • dommages causés par une mauvaise manipulation, une chute, un choc ou une utilisation non conforme ;
  • installation incorrecte ou modification du produit ;
  • tentative de réparation par un tiers non autorisé ;
  • dommages liés à l’humidité, au feu ou à un environnement d’utilisation inadapté ;
  • usure normale ou dégradation esthétique n’affectant pas le fonctionnement du produit.

Comment faire une demande de garantie ?

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire en ligne ou par e-mail. Pour faciliter la prise en charge, merci de fournir :
  • votre preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) ;
  • une description précise du dysfonctionnement observé ;
  • si possible, des photos ou vidéos permettant d’identifier le problème.
Notre équipe vous accompagnera étape par étape dans le processus de retour, de réparation ou de remplacement.

Notre engagement

Nous créons nos horloges lumineuses avec soin et attention. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, c’est pourquoi nous mettons en place cette garantie afin de vous offrir une expérience d’achat fiable et sereine. Avec nous, vous choisissez un produit pensé pour durer — et un service client disponible pour vous accompagner à chaque instant. Pour fabriqué en France renvoie a la page "notre savoir faire"Service client attentif : 

Un service client attentif – À vos côtés à chaque étape

Nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif, disponible et réellement à l’écoute. Notre objectif est de vous accompagner de manière claire, rapide et personnalisée, afin que votre expérience avec notre horloge à mots lumineuse soit toujours agréable et satisfaisante.

À votre écoute pour toutes vos questions

Que vous souhaitiez obtenir des informations avant votre achat, un conseil d’utilisation ou une assistance après réception, notre équipe est là pour vous répondre.Nous vous garantissons :
  • des réponses rapides et précises,
  • une prise en charge individuelle de chaque demande,
  • des solutions adaptées à votre situation.
Chaque message est traité avec attention, car chaque client compte pour nous.

Une assistance complète en cas de besoin

Si vous rencontrez une difficulté avec votre produit, notre équipe vous guide pas à pas pour trouver la meilleure solution. Nous pouvons vous aider à :
  • comprendre et utiliser correctement votre horloge lumineuse ;
  • diagnostiquer un éventuel problème technique ;
  • vous orienter vers les démarches nécessaires en lien avec la garantie.
Notre objectif est de rendre chaque étape simple et transparente.

Un accompagnement humain et bienveillant

Au-delà de la simple assistance, nous voulons créer une relation basée sur la confiance.C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à la qualité de nos échanges, à la clarté de nos explications et à la bienveillance dans chacune de nos réponses.

Votre satisfaction est notre priorité

Nous faisons tout pour que votre expérience soit fluide, agréable et rassurante.Chaque demande est importante pour nous, et chaque client mérite un accompagnement de qualité. Avec notre service client attentif, vous pouvez compter sur un soutien sérieux, humain et disponible à tout moment.