Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Le temps s'écrit en lumière.
La présente politique encadre les retours et remboursements des commandes passées par des consommateurs sur la boutique en ligne AuraChronis (www.aurachronis.com), éditée par AURANIS SARL, 64 route Nationale, 69330 Pusignan, France — SIRET 794 541 144 00026.
Nous attachons un soin particulier à chaque pièce que nous expédions. Si toutefois votre commande ne vous convenait pas, voici les démarches à suivre.
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté :
- par e-mail à contact@aurachronis.com
- ou par courrier à AURANIS SARL, 64 route Nationale, 69330 Pusignan, France
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe, sans que cela soit obligatoire. Nous vous accuserons réception de votre demande sans délai, sur un support durable.
2. Modalités de retour
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer le produit.
Afin de pouvoir être repris, le produit doit être retourné :
- dans son emballage d'origine (carton de protection premium, calages, accessoires, notice et bloc d'alimentation) ;
- en parfait état de revente, n'ayant fait l'objet que des manipulations strictement nécessaires pour en établir la nature et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire.
Frais de retour : compte tenu du caractère volumineux et fragile de l'objet, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'opter pour un transporteur assurant le suivi et l'assurance du colis, l'objet voyageant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos ateliers. Sur simple demande, nous pouvons vous communiquer les coordonnées d'un transporteur adapté ainsi qu'un numéro de retour.
Adresse de retour : Auranis - 64 route nationale - 69330 Pusignan
3. Remboursement
Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ; il n'occasionne aucun frais pour vous. Aucuns frais de restockage ne sont déduits de votre remboursement.
À noter : si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, le surcoût correspondant ne fait pas l'objet d'un remboursement.
4. Produit endommagé ou non conforme à la livraison
Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis dès sa réception, en présence du livreur lorsque cela est possible.
En cas d'anomalie (colis ouvert, écrasé, choqué, manquant), nous vous remercions d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et de nous en informer dans les meilleurs délais à contact@aurachronis.com, en joignant des photographies.
Cette démarche nous permet d'engager rapidement un recours auprès du transporteur et de vous proposer une solution (réparation, remplacement ou remboursement).
5. Garanties
Indépendamment du droit de rétractation, votre achat bénéficie des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Pendant ce délai, vous n'avez à établir que l'existence du défaut de conformité, et non la date de son apparition. Cette garantie vous ouvre droit à la réparation ou au remplacement du produit, puis, le cas échéant, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Toute réparation ou tout remplacement intervenu au titre de cette garantie en proroge la durée dans les conditions prévues par la loi.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez agir pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Garantie commerciale fabricant. En complément, chaque AuraChronis bénéficie d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne se substitue pas aux garanties légales ci-dessus, qui s'appliquent en tout état de cause.
6. Exclusions
Ne sont pas couverts par la garantie commerciale :
- les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une installation non conforme à la notice ;
- les chocs, chutes, traces d'humidité ou expositions à des conditions extrêmes ;
- l'usure normale du produit ;
- les modifications, démontages ou réparations effectués sans notre accord.
7. Service après-vente et contact
Pour toute question relative à une commande, un retour ou une demande de SAV :
AURANIS SARL — AuraChronis 64 route Nationale, 69330 Pusignan, France E-mail : contact@aurachronis.com Téléphone : 04 82 53 18 39
Annexe — Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de AURANIS SARL, 64 route Nationale, 69330 Pusignan, France — contact@aurachronis.com :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () : ______________________
- Numéro de commande : ______________________
- Nom du (des) consommateur(s) : ______________________
- Adresse du (des) consommateur(s) : ______________________
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification papier) : ______________________
- Date : ______________________
() Rayez la mention inutile.*