Politique d’expédition

Politique d'expédition — Aurachronis

Dernière mise à jour : 17/06/2026

Chaque horloge Aurachronis est fabriquée de manière artisanale dans notre atelier de Pusignan (69). Compte tenu de son format (100 × 55 cm), de son poids (≈ 10 kg) et de sa fragilité, nous apportons un soin particulier à son emballage et à son acheminement. La présente politique précise nos conditions d'expédition et de livraison. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Zones de livraison

Nous expédions vers :

  • France métropolitaine
  • Union européenne
  • International / hors UE

Pour la Corse, les DROM-COM ou toute destination hors UE, des conditions, délais et frais spécifiques s'appliquent ; contactez-nous au préalable à contact@aurachronis.com.

2. Délai de préparation

Nos horloges étant fabriquées à la commande, un délai de préparation est nécessaire avant expédition :

  • Produit standard : 10 jours ouvrés
  • Produit avec gravure laser personnalisée : 12 jours ouvrés (délai allongé du fait de la personnalisation)

Ce délai de préparation s'ajoute au délai de transport indiqué ci-dessous. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.

3. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de :

Destination Délai estimé
France métropolitaine [2–5] jours ouvrés
Union européenne [5–10] jours ouvrés
Hors UE [sur devis]

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en l'absence de date convenue, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de dépassement imputable à Aurachronis, et après une demande de votre part restée sans suite dans un délai raisonnable, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé(e).

4. Frais de livraison

Le montant des frais de livraison est calculé en fonction de la destination et affiché avant la validation de votre commande, sur la page de paiement.

Pour les destinations hors UE, d'éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer à l'arrivée ; ils restent à votre charge et ne sont pas inclus dans le prix affiché.

5. Transporteur et mode de livraison

En raison du format et de la fragilité du produit, l'expédition est réalisée via un transporteur spécialisé dans les objets volumineux et fragiles [nom du transporteur].

  • La livraison peut être effectuée sur rendez-vous : le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau.
  • Assurez-vous qu'une personne majeure soit présente à l'adresse indiquée pour réceptionner et vérifier le colis.
  • Chaque horloge est expédiée dans un emballage renforcé conçu pour la protéger pendant le transport.

6. Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail une confirmation accompagnée d'un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Pour toute question, écrivez-nous à contact@aurachronis.com en indiquant votre numéro de commande.

7. Réception du colis : vérification et réserves

À la réception, nous vous recommandons vivement de :

  1. Vérifier l'état de l'emballage et du produit en présence du livreur, avant de signer le bon de livraison.
  2. En cas de dommage apparent (emballage écrasé, choc, produit cassé), émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (le terme « sous réserve de déballage » est insuffisant : décrivez le dommage constaté), ou refuser le colis.
  3. Nous signaler le problème dans les meilleurs délais à contact@aurachronis.com, idéalement sous 48 heures, avec des photos du colis et du produit.

Ces vérifications ne sont pas une condition de vos droits, mais elles nous permettent d'engager rapidement un recours auprès du transporteur et d'accélérer le traitement de votre dossier.

8. Colis endommagé, perdu ou non livré

Le transfert des risques (perte ou détérioration pendant le transport) s'opère au moment où vous prenez physiquement possession du produit. En cas de :

  • Produit endommagé à la réception : contactez-nous avec les photos et, le cas échéant, les réserves émises. Nous prenons en charge la situation (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas).
  • Colis perdu ou jamais livré : signalez-le-nous ; nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous.

Vous n'avez pas à supporter le coût d'un produit perdu ou endommagé pendant le transport.

9. Retrait à l'atelier (option)

Si vous résidez dans la région lyonnaise, vous pouvez opter pour un retrait gratuit à notre atelier de Pusignan (69), sur rendez-vous, dès que votre commande est prête. Cette option, lorsqu'elle est proposée à la commande, vous évite les frais et les risques liés au transport d'un objet fragile. Contactez-nous pour convenir d'un créneau.

10. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète, ou d'absence répétée lors de la livraison sur rendez-vous, les frais de réexpédition pourront vous être facturés. Merci de vérifier soigneusement vos coordonnées avant de valider votre commande.

11. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande :

AURANIS — Aurachronis 64 route Nationale, 69330 Pusignan contact@aurachronis.com — 0482531839